Spezialist (w/m/d) Beschwerdemanagement

Besetzung zum: 01.09.2026

Zuständige Ansprechperson für die Position: Sigrid Jung (recruiting@deka.de)

Wir sind der S Broker und das Wertpapiergeschäft ist unsere Leidenschaft. Engagiert und motiviert unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden bei der Verfolgung ihrer finanziellen Ziele. Als Online-Broker der Sparkassenfinanzgruppe und Tochtergesellschaft der DekaBank arbeiten wir in einem dynamischen Umfeld und stellen onlineaffinen Kundinnen und Kunden sowie Sparkassen einen nutzerfreundlichen Zugang zu vielfältigen Investitionsmöglichkeiten zur Verfügung. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind. 

Sind Sie ein Organisationstalent mit einem Auge fürs Detail? Als Spezialist (w/m/d) Beschwerdemanagement übernehmen Sie die fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden, klären Kundenanfragen und führen Recherchen durch. Bewerben Sie sich jetzt!

Sie erwartet:

• Beschwerdebearbeitung: Sie übernehmen die fristgerechte und fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden, dokumentieren diese vollständig und behalten stets den Überblick.
• Qualitätssicherung: Die ordnungsgemäße Bearbeitung von BaFin-, Verbands-, Revisions- und Vorstandsbeschwerden liegt in Ihren Händen.
• Kommunikation: Telefonisch wie schriftlich treten Sie souverän mit Kundinnen und Kunden in Kontakt und klären deren Anliegen zuverlässig.
• Recherche: Mandantenübergreifende Recherchen zu Anfragen und Aufträgen führen Sie eigenständig und zielgerichtet durch.
• Teamarbeit: Sie gestalten gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen tragfähige Lösungswege und unterstützen sich gegenseitig im Arbeitsalltag.
• Dokumentation: Mit Sorgfalt erfassen Sie sämtliche Arbeitsschritte und stellen Transparenz im gesamten Bearbeitungsprozess sicher.
  
  

Sie bringen mit: 

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise als Bankkauffrau oder Bankkaufmann, oder vergleichbare Qualifikationen und Sie haben mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Beschwerdemanagement eines Finanzdienstleisters.
• Fundierte Kenntnisse im Online-Brokerage zeichnen Sie aus; idealerweise haben Sie Erfahrung mit der Sparkassen-Finanzgruppe gesammelt.
• Ihre umfassenden Börsen- und Wertpapierkenntnisse setzen Sie sicher im Alltag ein.
• Sie gehen mit MS-Office-Anwendungen routiniert um.
• Ihre Kommunikationsstärke in deutscher Sprache zeigt sich schriftlich wie mündlich.
  
  

Sie überzeugen durch Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und arbeiten gerne lösungsorientiert im Team.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter recruiting@deka.de gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen. 

Vielen Dank für Ihr Verständnis.