Kundenbetreuer (w/m/d) Sparkassenservice für Frankfurt & Leipzig

Wir sind die DekaBank – das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlagelösungen unterstützen wir die Sparkassen bei der Beratung. Wir entwickeln neue Angebote für das digitale Wertpapiergeschäft. Sind Sie bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein – und das macht uns zu dem, was wir sind.

Erstklassiger persönlicher Service im Multikanal-Ansatz

In einem vielfältigen Multikanal-Ansatz legen wir besonderen Wert auf den direkten, persönlichen Kontakt zu unseren Kunden. Wir sind überzeugt, dass kompetente Beratung und individueller Service unverzichtbar sind. Unser Ziel ist es, den persönlichen Kontakt als festen Bestandteil unseres multikanaligen Betreuungskonzepts zu etablieren und so eine nahtlose und hochwertige Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Sie erwartet:

• Direkter Kundenkontakt: Sie schätzen den persönlichen Austausch und unterstützen unsere Sparkassenberater und Kunden bei Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Fachkenntnisse sind entscheidend für eine exzellente Betreuung.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung: Sie übernehmen die fallabschließende Bearbeitung von Anfragen und lösen diese effizient und kundenorientiert. Ihre selbstständige Arbeitsweise sorgt für schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
• Unterstützung: Sie tragen aktiv zur Steigerung des Serviceerfolgs bei, indem Sie Anfragen zielgerichtet und serviceorientiert beantworten sowie an kanalübergreifenden Marketingmaßnahmen teilnehmen.
• Prozessoptimierung: Sie bringen Ihre Ideen in die Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen ein und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei.

Sie bringen mit:

• Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung, eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapiergeschäft.
• Ihre hohe Kundenorientierung und Ihr Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus.
• Sie können komplexe Inhalte verständlich vermitteln und sind in der Lage, auch anspruchsvolle Themen klar zu erklären.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich und kreativ an der Lösung von Aufgaben und bringen Ihre Ideen sowohl selbstständig als auch im Team ein.
• Sie sind mit dem Kundenservice-Umfeld und den Sparkassenwertpapierdienstleistungen vertraut.

Was Sie auszeichnet:

Sie verfügen über eine hohe Einsatzbereitschaft, Freude an der Zusammenarbeit im Team und ein sicheres Auftreten, auch in herausfordernden Situationen. Ihre Gelassenheit und Ihr Engagement für den Kundenkontakt machen Sie zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter recruiting@deka.de gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Post oder Mail annehmen dürfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.