Kundenbetreuer (w/m/d) Sparkassenservice für unseren Standort Frankfurt befristet für 2 Jahre

Erstklassiger persönlicher Service im Multikanal-Ansatz

In einem vielfältigen Multikanal-Ansatz legen wir besonderen Wert auf den direkten, persönlichen Kontakt zu unseren Kunden. Wir sind überzeugt, dass kompetente Beratung und individueller Service unverzichtbar sind. Unser Ziel ist es, den persönlichen Kontakt als festen Bestandteil unseres multikanaligen Betreuungskonzepts zu etablieren und so eine nahtlose und hochwertige Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Zu Ihren Aufgaben zählen

• Kundenberatung: Im direkten Austausch per Telefon, E-Mail und Chat unterstützen Sie Sparkassenberater und Kunden kompetent bei Anfragen rund um den Service im Wertpapiergeschäft.
• Fallbearbeitung: Anfragen bearbeiten Sie eigenverantwortlich, fallabschließend und kundenorientiert, damit schnelle und passgenaue Lösungen entstehen.
• Servicequalität: Mit Ihrer klaren und serviceorientierten Kommunikation tragen Sie aktiv zur Steigerung des Serviceerfolgs bei.
• Marketingunterstützung: Darüber hinaus wirken Sie an kanalübergreifenden Marketingmaßnahmen mit und fördern eine nahtlose Kundenbetreuung.
• Prozessoptimierung: Eigene Ideen bringen Sie in die Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen ein und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.
  
  

Was Sie mitbringen

• Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung, eine Ausbildung als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapiergeschäft.
• Mit dem Kundenservice-Umfeld sowie den Sparkassenwertpapierdienstleistungen sind Sie vertraut.
• Komplexe Inhalte vermitteln Sie verständlich und können auch anspruchsvolle Themen klar und adressatengerecht erklären.
• Idealerweise verfügen Sie über erste Kenntnisse in KI, interessieren sich für deren Einsatzmöglichkeiten im Kundenservice und verfolgen neue KI-Trends mit Neugier.
• Eine hohe Kundenorientierung, Qualitätsbewusstsein, eigenverantwortliches Arbeiten, Kreativität bei der Lösungsfindung sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team zeichnen Sie aus; auch in anspruchsvollen Situationen treten Sie sicher auf und behalten den Überblick.
  
  

Was wir Ihnen bieten

• Attraktive Vergütung & finanzielle Vorteile: Tarifliche bzw. individuell vereinbarte Gehälter, 13. Monatsgehalt im Tarifbereich, jährliche variable Vergütung sowie vermögenswirksame Leistungen und Sonderkonditionen bei der Vermögensanlage.
• Starke Absicherung: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, zusätzliche Möglichkeiten zur Entgeltumwandlung sowie Angebote zur Berufsunfähigkeitsversicherung und Gruppenunfallversicherung.
• Hohe Flexibilität: 30 Tage Urlaub sowie bis zu 6 zusätzliche Ausgleichstage (abhängig vom jeweiligen Vertrag), flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und bis zu 20 mobile Arbeitstage pro Jahr innerhalb der EU und EFTA-Staaten.
• Individuelle Karriere: Vielfältige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, interne Lernplattform, berufsbegleitende Qualifizierungen, Talent Management, Mentoring, Hospitationen sowie fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Gesundheit im Fokus: Umfassendes Gesundheitsmanagement mit Angeboten zu Bewegung, Ernährung, Prävention und mentaler Gesundheit, einem jährlichen Gesundheitsbudget sowie Unterstützung durch das Employee Assistance Program.
• Familie, Mobilität & Alltag gut vereinbaren: Unterstützung bei Kinder- und Pflegebetreuung, Krippen- und Kindergartenplätze, Eltern-Kind-Räume, vergünstigtes Deutschland-Jobticket, IT- und Fahrradleasing sowie vergünstigte Kantinenangebote.