Projekt-Spezialist Vermittler- und Kundenservice (w/m/d)

Wir sind die DekaBank – das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlagelösungen unterstützen wir die Sparkassen bei der Beratung. Wir entwickeln neue Angebote für das digitale Wertpapiergeschäft. Sind Sie bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein – und das macht uns zu dem, was wir sind.

Ihre Chance, den Kundenservice der Zukunft zu gestalten!

Sie werden Teil eines Projekts, das am Aufbau einer vollverwahrfähigen Depotplattform mitwirkt und dabei eine aktive Rolle in der Weiterentwicklung unseres Kundenservices übernimmt. Wenn Sie Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld auszeichnen und Sie ein Herz für exzellenten Kundenservice haben, dann passen Sie perfekt in unser Team!

Sie erwartet:

• Gestaltungsfreiraum & Verantwortung: Sie leiten eigenständig (Teil-)Projekte zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices im Rahmen der neuen vollverwahrfähigen Depotplattform und sorgen dafür, dass innovative Serviceprozesse reibungslos in die bestehende Systemlandschaft integriert werden.
• Prozessoptimierung und -gestaltung: Sie entwickeln und optimieren bestehende Prozesse, um die Effizienz und Qualität des Kundenservices kontinuierlich zu steigern.
• Stakeholder-Kommunikation: Sie koordinieren die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partnern und sorgen für eine enge Abstimmung zur erfolgreichen Umsetzung.
• Analyse und Reporting: Sie überwachen und analysieren relevante Daten, um die Servicequalität zu verbessern und aussagekräftige Berichte zu erstellen.
• Qualitätsmanagement und Schulung: Sie tragen zur Sicherstellung der Qualitätsstandards bei, unterstützen die Schulung interner Teams und geben Ihr Wissen gerne an Kolleginnen und Kollegen weiter, um gemeinsam die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
  
  

Sie bringen mit:

• Sie haben ein Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Bankwesen oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen und bringen nachweislich Erfahrung in der Projektarbeit mit.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse im Wertpapierumfeld mit und haben idealerweise Erfahrung mit dem DekaBank Depot-System.
• Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten im Prozessmanagement und Changemanagement und haben bereits in der Optimierung von Geschäftsprozessen gearbeitet.
• Ihre Affinität zu Zahlen und Ihre ausgeprägte Analysekompetenz ermöglichen es Ihnen, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und Lösungen zu entwickeln.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und können Ihre Aufgaben eigenständig sowie in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern erfolgreich umsetzen.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter recruiting@deka.de gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.